کاربر گرامی لطفاً شرایط و قوانین هایپرفرش را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی هایپرفرش به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت هایپرفرش هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری هایپرفرش و سایر خدمات ارائه شده توسط هایپرفرش به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین هایپرفرش و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات هایپرفرش است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین هایپرفرش از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین هایپرفرش مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای هایپرفرش منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای هایپرفرش تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
رویه های بازگرداندن کالا هایپرفرش
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای هایپرفرش بوده است و هایپرفرش در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
لطفاً توجه داشته باشید:
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 2 روز پس از دریافت کالا، به هایپرفرش اطلاع داده شود.
– لازم است بسته بندی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در شرایط اولیه خود به هایپرفرش بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی فرش (شامل مغایرت در شانه / تراکم / جنس و نقشه) را شامل میشود.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
عودت مبلغ (در صورت نیاز به بازگشت کالا )
– در صورت وجود ایراد فنی / کلیه هزینه های بازگشت و ارسال مجدد کالا با هایپر فرش میباشد
– در صورت عدم وجود ایراد فنی بیان شده در بند یک، مسئولیت برگردانده شدن کالا با مشتری میباشد ( توجه نمایید در این شرایط هزینه ارسال کالا از هایپر فرش به مقصد مشتری، از مبلغ پرداختی مشتری کسر خواهد شد)
– مبلغ پرداخت شده توسط مشتری پس از تائید کارشناسان مبنی بر عدم استفاده از کالا یا ایراد فنی توسط مشتری، پس از 48 ساعت کاری به صورت کامل به حساب ایشان بازگردانده میشود.
– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 12 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش هایپرفرش از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در بسته بندی اصلی خود به هایپرفرش بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات هایپرفرش (شماره تلفن 03135229244) اطلاع داده شود.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
– با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش هایپرفرش اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، و همچنین بیمه نمودن کالاها برای حمل و نقل، مشتریان گرامی موظف هستند قبل از تحویل گرفتن کالا از شرکت حمل و نقل کننده ، کلیه مشخصات ظاهری کالا را چک نموده و در صورت وجود هر گونه مشکلی از دریافت کالا خودداری نمایند
– در صورتی که آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده نمیباشد ، لازم است مشتری در کمتر از 12 ساعت بعد از تحویل مستندات را جهت بررسی کارشناسان ارسال فرماید.
